Pati, Jejaknusantara.net – Anggota Komisi B DPRD Kabupaten Pati, Sadikin, menyoroti minimnya keberadaan petugas BPJS Kesehatan di sejumlah rumah sakit. Persoalan tersebut mencuat setelah dirinya menerima berbagai laporan dari masyarakat yang mengaku kesulitan memperoleh pendampingan saat mengurus administrasi layanan BPJS.
Sorotan itu disampaikan Sadikin dalam pertemuan bersama pihak BPJS Kesehatan Cabang Pati yang berlangsung di ruang sidang paripurna DPRD Kabupaten Pati. Dalam forum tersebut, ia secara langsung meminta penjelasan terkait tidak adanya petugas BPJS yang berjaga di rumah sakit.
Menurut Sadikin, masyarakat kerap mengalami kebingungan ketika menghadapi kendala administrasi karena tidak menemukan petugas BPJS yang dapat memberikan pelayanan secara langsung. Kondisi tersebut dinilai menyulitkan, terutama bagi pasien maupun keluarga yang membutuhkan penanganan administrasi secara cepat.
Ia mengungkapkan, persoalan tersebut bukan hanya terjadi di satu atau dua rumah sakit, melainkan ditemukan di beberapa fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.
Menanggapi hal tersebut, perwakilan BPJS Kesehatan Cabang Pati menjelaskan bahwa di setiap rumah sakit telah disediakan layanan “call center” sebagai sarana informasi dan pengaduan. Namun, berdasarkan penjelasan tersebut, memang tidak terdapat petugas BPJS yang ditempatkan secara khusus untuk memberikan pelayanan langsung di rumah sakit.
Sadikin berharap BPJS Kesehatan dapat melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan yang ada. Menurutnya, keberadaan petugas BPJS di rumah sakit akan mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi, menyelesaikan persoalan administrasi, serta meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS di Kabupaten Pati. (Red)
